Dažnai užduodami klausimai
Konsjeržas ir palaikymas
Žemiau rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jei reikės papildomos pagalbos, mūsų komanda visada pasiruošusi jums padėti.
Kada atvyks mano užsakymas?
Kiekvienas LORETANA gaminys yra patikrinamas ir išsiunčiamas iš mūsų Kauno studijos per 1 darbo dieną. Pristatymo terminai po išsiuntimo yra šie:
- Lietuva: 1–3 darbo dienos — 2,38 € (Nemokamas pristatymas užsakymams virš 50 €)
- Latvija: 1–3 darbo dienos — 4,68 € (Nemokamas pristatymas užsakymams virš 50 €)
- Estija: 1–3 darbo dienos — 7,15 € (Nemokamas pristatymas užsakymams virš 50 €)
Individualiems ar graviruotiems gaminiams išsiuntimas gali užtrukti iki 14 darbo dienų. Jei tai taikoma jūsų užsakymui, susisieksime su jumis asmeniškai.
Ar papuošalai yra autentiškas 925 sidabras?
Taip. Kiekvienas LORETANA gaminys – įskaitant pakabukus, kilpeles ir auskarų kabliukus – pagamintas iš sertifikuoto 925 sidabro. Mūsų papuošalai yra hipoalergiški, be nikelio ir saugūs jautriai odai.
Ar mano pirkiniui taikoma garantija?
Kiekvienas LORETANA gaminys yra apsaugotas mūsų 24 mėnesių meistriškumo garantija nuo pirkimo datos. Jei pastebėsite gamybos defektą, atsiųskite el. laišką mūsų komandai adresu info@loretana.com su užsakymo numeriu ir aiškia problemai skirtos nuotraukos kopija.
Kokie mokėjimo būdai priimami?
Priimame Visa, MasterCard ir tiesioginius banko pavedimus. Visos operacijos yra saugiai užšifruotos. Visos kainos nurodytos su PVM. Pristatymo metu nėra jokių paslėptų mokesčių ar netikėtų išlaidų.
Ar galiu pakeisti prekę, jei ji netinka?
Taip. Turite 30 dienų nuo pristatymo datos, kad galėtumėte prašyti prekės keitimo arba grąžinimo. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda adresu info@loretana.com su užsakymo numeriu, ir mes padėsime jums visame procese. Išsamios taisyklės pateiktos mūsų Grąžinimo ir keitimo politikos puslapyje.
Vis dar turite klausimų?
Rašykite mums: info@loretana.com
Telefonas: +370 669 07 070