Paslaugų teikimo sąlygos

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 29 d.

Šios Taisyklės taikomos kiekvienam užsakymui, pateiktam svetainėse loretana.com, loretana.lt, loretana.lv ir loretana.ee. Prašome jas skaityti kartu su mūsų Grąžinimo politika, Pristatymo politika ir Privatumo politika. Jokia šių Taisyklių nuostata neriboja teisių, kurias jūs, kaip vartotojas, turite pagal Europos Sąjungos arba jūsų gyvenamosios šalies teisę.

1. Kas mes esame

Internetinę parduotuvę valdo Loretana, MB – Lietuvos Respublikoje įregistruota bendrovė, įmonės kodas 307418489, registruotos buveinės adresas Draugystės g. 17-1, LT-51229 Kaunas, Lietuva. El. paštas: info@loretana.com · Telefonas: +370 669 07 070. Kai šiose Taisyklėse vartojami žodžiai „mes“, „mus“ arba „Loretana“, turima omenyje MB „Loretana“.

2. Kas gali užsakyti

Mūsų parduotuvė skirta vartotojams, perkantiems asmeniniams poreikiams. Prekes pristatome tik į Lietuvą, Latviją ir Estiją. Norėdami pateikti užsakymą, turite būti ne jaunesni kaip 18 metų arba turėti vieno iš tėvų ar globėjo sutikimą.

3. Prekės

Mūsų papuošalai pagaminti iš prabos ženklu pažymėto 925 prabos sidabro. Kai kurie papuošalai yra padengti rodžiu arba 14K aukso sluoksniu ant 925 prabos sidabro. Akmenys yra AAAAA klasės cirkoniai, nebent prekės puslapyje nurodyta kitaip. Kiekvieną papuošalą aprašome ir fotografuojame kuo tiksliau; nedideli spalvų skirtumai gali atsirasti dėl jūsų ekrano nustatymų. Dengimas yra paviršiaus apdaila, kuri ilgainiui dėvint nusidėvi.

4. Kainos ir apmokėjimas

Visos kainos nurodytos eurais ir su PVM. Pristatymo kaina parodoma atsiskaitymo metu, prieš jums sumokant. Mokate tą kainą, kuri buvo nurodyta pateikiant užsakymą. Mokėti galite banko kortele arba kitu atsiskaitymo metu siūlomu būdu; mokėjimus apdoroja mūsų mokėjimo paslaugų teikėjai, o mes niekada nematome ir nesaugome visų jūsų kortelės duomenų.

5. Kaip sudaroma sutartis

Pateikdami užsakymą ir už jį sumokėdami, jūs pateikiate mums pasiūlymą pirkti. Jį patvirtiname el. paštu. Sutartis tarp jūsų ir MB „Loretana“ sudaroma tada, kai išsiunčiame šį patvirtinimą. Jei negalime priimti užsakymo (pavyzdžiui, jei prekės nėra sandėlyje arba kaina buvo nurodyta su akivaizdžia klaida), apie tai jums pranešime ir grąžinsime visą sumokėtą sumą.

6. Graviravimas ir personalizavimas

• Išgraviruojame tiksliai tą tekstą, simbolį ar nuotrauką, kurią pateikiate. Prieš užsakydami atidžiai patikrinkite rašybą, datas ir peržiūrą.
• Graviūros garantija: peržiūrą patvirtinate jūs. Jei jūsų graviūra nuo jos skiriasi, papuošalą nemokamai išgraviruosime iš naujo arba pakeisime.
• Siųsdami mums nuotrauką patvirtinate, kad turite teisę ją naudoti. Suteikiate mums leidimą ją naudoti tik jūsų užsakymui pagaminti, pristatyti ir aptarnauti.
• Galime atsisakyti graviruoti turinį, kuris yra neteisėtas, įžeidžiantis arba pažeidžia kitų asmenų teises. Tokiu atveju su jumis susisieksime ir, jei nepavyks susitarti dėl pakeitimo, grąžinsime pinigus.
• Graviruoti ir personalizuoti papuošalai gaminami pagal jūsų nurodymus. Todėl pagal ES vartotojų teisę jiems netaikoma teisė atsisakyti sutarties (grąžinimas persigalvojus). Jiems visa apimtimi taikoma teisinė garantija ir mūsų garantija, nurodytos 9 ir 10 skyriuose.
• Nuotraukos graviravimas galimas tik ant tam tikrų pakabukų, kaip nurodyta prekės puslapyje.

7. Pristatymas

Siuntas į Lietuvą, Latviją ir Estiją siunčiame per Omniva. Užsakymai išsiunčiami per 1 darbo dieną; graviruoti ir personalizuoti papuošalai – per 48 valandas (2 darbo dienas). Pristatymo terminai ir kainos nurodyti mūsų Pristatymo politikoje. Prekės praradimo ar sugadinimo rizika jums pereina tada, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo gaunate siuntą.

8. Teisė atsisakyti sutarties ir grąžinimas

Pagal įstatymą per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties. Mes šį terminą pratęsiame iki 30 dienų. Norėdami grąžinti prekę, parašykite el. paštu info@loretana.com, nurodydami užsakymo numerį, arba atlikite Omniva grąžinimo veiksmus, aprašytus mūsų Grąžinimo politikoje; grąžinimas per Omniva nemokamas. Prekės kainą ir pradinio standartinio pristatymo išlaidas grąžiname per 14 dienų nuo jūsų pranešimo gavimo. Galime palaukti, kol prekę gausime atgal. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote. Jūs atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad su preke elgėtės labiau, nei būtina jai patikrinti.

Persigalvojus negalima grąžinti šių prekių: graviruotų ar personalizuotų papuošalų (6 skyrius) ir auskarų, skirtų pradurtoms ausims, dėl sveikatos ir higienos priežasčių, kaip aprašyta mūsų Grąžinimo politikoje. Tai neturi įtakos jūsų teisėms, jei prekė yra su defektu.

9. Teisinė garantija (prekės su defektais)

Atsakome už bet kokią neatitiktį sutarties sąlygoms, kuri egzistuoja prekės gavimo metu ir išryškėja per 2 metus. Jei prekė yra su defektu, turite teisę reikalauti ją nemokamai pataisyti arba pakeisti; jei tai neįmanoma, galite turėti teisę į kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą. Susisiekite su mumis ir pateikite užsakymo numerį bei nuotraukas.

10. Loretana 24 mėnesių gamybos defektų garantija

Be teisinės garantijos, suteikiame 24 mėnesių gamybos defektų garantiją (pavyzdžiui, sulūžusiam užsegimui ar akmens įtvarui, kuris neatlaiko įprasto dėvėjimo). Garantija netaikoma įprastam nusidėvėjimui, pavyzdžiui, dengimo nusidėvėjimui, įbrėžimams, pažeidimams dėl smūgių, cheminių medžiagų ar netinkamos priežiūros, praradimui ar trečiųjų asmenų atliktiems pakeitimams. Garantija nepakeičia ir neriboja jūsų įstatyminių teisių.

11. Skundai ir ginčai

Bet kokį skundą siųskite el. paštu info@loretana.com. Atsakome per 14 dienų. Jei nepavyksta jo išspręsti kartu, vartotojai gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt) arba į savo gyvenamosios šalies vartotojų teisių apsaugos instituciją, arba kreiptis į kompetentingą teismą.

12. Atsakomybė

Atsakome už numatomą žalą, patirtą dėl to, kad nesilaikėme šių Taisyklių. Jokia šių Taisyklių nuostata nepašalina ir neriboja mūsų atsakomybės tais atvejais, kai įstatymas to neleidžia, įskaitant atsakomybę už mirtį ar sveikatos sužalojimą dėl neatsargumo, už sukčiavimą ar už jūsų įstatymų nustatytas vartotojo teises.

13. Intelektinė nuosavybė

Šioje svetainėje esantys tekstai, nuotraukos, vaizdo įrašai, dizainas, logotipai ir pavadinimas Loretana priklauso MB „Loretana“ arba jos licencijų davėjams. Juos galite naudoti tik asmeniniais, nekomerciniais tikslais.

14. Atsiliepimai ir klientų turinys

Paskelbdami atsiliepimą patvirtinate, kad tai jūsų nuoširdi nuomonė apie įsigytą prekę, ir leidžiate mums jį skelbti savo svetainėje ir komunikacijoje. Galime pašalinti atsiliepimus, kurie yra neteisėti, įžeidžiantys arba nesusiję su preke.

15. Mūsų parduotuvės platforma

Mūsų parduotuvė veikia Shopify platformoje. Kiekvienas pirkimas mūsų parduotuvėje sudaromas tiesiogiai su MB „Loretana“; Shopify nėra sutarties šalis. Jūsų asmens duomenys tvarkomi taip, kaip aprašyta mūsų Privatumo politikoje, o platformos atžvilgiu – Shopify privatumo politikoje.

16. Taikytina teisė

Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Jei esate vartotojas, gyvenantis Latvijoje ar Estijoje, jums taip pat išlieka jūsų šalies imperatyviųjų vartotojų apsaugos teisės aktų suteikiama apsauga ir galite kreiptis į tos šalies teismus.

17. Šių Taisyklių pakeitimai

Šias Taisykles galime atnaujinti. Užsakymui taikoma ta šio puslapio versija, kuri buvo paskelbta jums pateikiant tą užsakymą.

18. Kontaktai

Loretana, MB · įmonės kodas 307418489 · Draugystės g. 17-1, LT-51229 Kaunas, Lietuva · info@loretana.com · +370 669 07 070